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不忘初心服务先行 新国货品牌恒洁登顶“家居315服务调查”卫浴类

点击: 时间: 2020-03-16 10:02
 3月9日,网易家居正式发布了2020年《315服务调查报告》。卫浴行业榜单中,恒洁卫浴表现亮眼,在“综合TOP得分榜”及“门店服务TOP榜”两大榜单中均占据榜首位置,获得双料冠军。   今年正值网易家居315服务调查十周年,“十年大考”的形式与要求也更为创新与严格:在2个月内,调查人员以消费者身份对18家卫浴品牌的微信、电商(天猫)渠道开展调查,并在北上广等6城实地走访各卫浴品牌线下门店,进行了一轮卫浴行业线上线下一体化的综合消费体验。恒洁卫浴在线上渠道信息建设完善反应快速,而线下在品牌店面氛围、人员专业素养和服务态度方面更是获得满分。   回顾22年发展历程,恒洁始终以通过产品和服务提升消费者的生活品质为使命,而此次荣登315服务榜单第一,也是对恒洁在服务方面取得的优异成绩的充分肯定。   服务成为品牌差异化竞争新赛道   中国市场消费新升级,产品的复杂程度日益提高,消费者的需求也日趋个性化。继高端化、智能化之后,服务化成为中国制造业的发展新趋势。服务是否专业化、规范化、体系化已成为未来制造型企业差异化竞争的“新赛道”,而恒洁早已在这条赛道上率先布局。   开通“1350,一生为您”阳光服务绿色通道,成为行业内首家开设此类服务性通道的企业;搭建遍布全国的3000多家服务网点,为消费者带来超越期待的服务体验……正是在强大服务系统支持下,使得恒洁在关键时刻始终能在同质化日趋严重的环境下中脱颖而出。   当今年春节新冠疫情来袭之时,全国绝大多数卫浴服务行业不得不暂停服务,而得益于大量的全国服务布点和线上服务经验,恒洁却在线上逆势推出“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”,超过10000名恒洁专业服务工程师通力协作,不限品牌,不限时间,不限地点,让全国家庭均可通过“恒洁在线”对卫浴产品的使用、故障、保养、维修进行免费咨询,并获得远程指导故障排除服务,为“居家抗疫”提供了创新的线上解决方案。   恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务   “恒洁在线”作为卫浴行业首创的不限品牌公益服务,获得了业内及消费者的广泛关注,红星美凯龙、居然之家等各大建材家居卖场,以及金地集团、当代置业、花样年华集团等地产物业公司也纷纷响应与支持,为居家抗“疫”的广大家庭带来信心与希望。恒洁也再次体现出对消费者的用心,履行着为消费者提供贴心服务和保障的承诺。   产品是品牌赖以生存之根本   如果说“服务”是品牌差异化赛道,那么“产品品质”则是品牌赖以生存之根本。作为卫浴行业的“新国货”代表品牌,22年来,恒洁始终坚持对品质的专注和技术的创新。   恒洁Q9智能一体机是恒洁产品品质和创新能力的集中体现:仅一款产品就集合了47项国家专利。一键旋钮、活水即热、智能翻盖、水电分离等独创技术的使用,智能技术与使用功能相结合,为用户带来更加便捷、舒适、安全的使用体验。   恒洁Q9智能座便器   而在智能时代之前,恒洁普通陶瓷产品同样引领行业。2012年,为了解决日益紧张的水资源,恒洁推出“超旋风节水坐便器”,首创性地解决了节水与冲水效果兼顾难题,比普通座便器节水40%,远远优于国家节水标准和以及用水效率规定,开创了卫浴行业3.5L节水时代。   此外,恒洁轻装浴室柜、新翼花洒、易至淋浴房等产品,也以更懂中国家庭用户需求的设计,更让中国消费者满意的品质,获得包括“沸腾杯”质量金奖在内的众多殊荣。这也是对恒洁践行“以洞察中国消费者真实需求为本,结合自身技术创新实力来打造产品”的肯定。   强大的生产与研发是品牌硬实力   众多高品质产品的背后,依托的是恒洁强大研发和生产实力。   深耕卫浴行业22年,恒洁以技术为根基,重视产品创新,先后布局五大品类制造基地,超过4000平米的全品类研发中心,实验室获得国家水效实验室认定、国家CNAS实验室认可。2019年,恒洁在品质、技术与设计等领域荣获超过80项权威大奖,专利储备近千项,并成为智能坐便器行业标准第一起草单位。   恒洁研发中心实验室   在生产端,恒洁在以严谨完备的品控体系做到“智造”的同时,融入“环保”理念,体现了良好的社会责任意识。旗下五金龙头生产基地达辉工厂在行业率先实现电镀废水零排放环保水准,被国家权威机构评为“国际清洁生产领先水平”。   这些沉淀与积累,为产品品质、性能提升以及持续创新提供了坚实保证,也让恒洁的技术创新和研发实力始终处于行业前列,成为中国卫浴技术高水平的代表。   回顾22发展历程,恒洁从卫浴“制造”企业蜕变为卫浴新国货的代表品牌。此次获得“家居315服务调查”卫浴类双料冠军,无疑是对品牌多年以来坚持初心的一种肯定。未来,恒洁也将继续在服务、产品、生产研发等各方面不断探索和创新,引领行业发展潮流。
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